A IMPORTÂNCIA DE TER UM DIFERENCIAL

ELES TIVERAM UM DIFERENCIAL – POR ISSO GANHARAM... E VOCÊ?

Bom dia! Boa tarde! Boa Noite! ou Olá! ou Tudo bem! – 99% do varejo cumprimentam assim seus clientes...

Depois no “tetê a tetê” com o cliente – 99% do varejo entregam o que foi pedido...

Alguns vendedores(muito poucos) perguntam: “Não quer ver + alguma coisa?” ou “Não quer ver uma blusa, na compra de uma calça?”  ou  “Só isso?”  ou “Algo mais?” – quando 99% das respostas são sempre NÃO!

O importante é ter um diferencial! COMO?  1º -  substituir o cumprimento usual por um cumprimento diferenciado; 2º - no “tetê a tetê”, “atiçar” sempre e corretamente o cliente a comprar mais;  3º - ter um produto que fique percebível em 4 dias e capacite  uma equipe de loja em 2 meses;

Acesse nosso blog:  treinamentoderesultados.blogspot.com  e,  se puder,  faça  secretamente os 4 testes sobre a abordagem e atendimento de sua empresa:

• COMO MINHA EQUIPE ATENDE O TELEFONE? – Ligue para sua empresa e observe: Foi atendido com um “bom dia?”  ou “boa tarde?” ou “boa noite?” ou “olá!” ou “tudo bem?”  Nesse caso, sua equipe necessita aplicar um cumprimento diferenciado.

• COMO MINHA EQUIPE DE LOJA ATENDE? - Sem avisar, solicite a um supervisor, gerente ou vendedor, que “teatralize” uma venda fictícia (oferecimento de três mercadorias correlatas – sem pegá-las – só por gestos). Se o funcionário titubear, engasgar ou falar: “como assim?”, ele não está acostumado a ter um treinamento focado para vendas e não é um vendedor de excelência.

• O QUE O VAREJO NÃO SABE RESPONDER? - 1º- Quanto deixo ($) de vender ? 2º- Diante de todas as atratividades da loja – mercadorias, localização, aspectos físicos, conveniências, promoções, condições de pagamento, propaganda, publicidade, reputação da marca etc – qual é a influência do vendedor em uma venda? 3º- Eu tenho vendedores ou entregadores de pedidos? 4º- Quanto custa ($) a minha venda? (95% das empresas não fazem o balanço - venda x custo) 5º - Existe algum curso, seminário, workshop ou palestrante que cobra por êxito?

 

OBS: No CAIXA  OU  NA SAÍDA, ALGUÉM PERGUNTA:  “O Sr.(a) FOI BEM ATENDIDO ? –  E  se  a  resposta  for não? O que fazer?

O BOM ATENDIMENTO VENDE E FAZ O CLIENTE VOLTAR..

(Estamos na antevéspera de uma Olimpíada e de uma Copa do Mundo de Futebol) 

O varejista sabe quanto($) ganha, mas não sabe quanto($) deixa de ganhar! 

     Para minimizar essa afirmativa, editamos quatro textos, pois temos a certeza de que o BOM ATENDIMENTO vende tanto quanto uma boa mercadoria, uma boa localização, uma promoção, propaganda, além de FAZER O CLIENTE RETORNAR. O bom atendimento é mais barato e apresenta os primeiros resultados já na 1ª semana : 

      • 1º - O VAREJO ESTÁ SOZINHO.

      • 2º - UM MODELO DIFERENCIADO QUE VENDE.

      • 3º - O PODER DOS “BILHETINHOS”.

      • 4º-TRANSFORMANDO PARA TREINAMENTO (semanalmente popularizamos o treinamento para melhor fixação do bom atendimento).

          Com estes elementos, o empresário, que constantemente “fala” em atendimento mas desconhece como checar diariamente sua equipe no ato de uma venda, vai ter uma noção de como capacitamos uma equipe com a empregabilidade e como conseguimos aumentar as vendas da sua empresa. Reparem que não temos aula, apostilas e corrigimos o funcionário em tempo real.

TRM ou CRM ...

(“Quem vem primeiro, o ovo ou a galinha?...”)

TRM (TREINAMENTO DE RESULTADOS MONITORADO) – é uma forma inédita e imperceptível de “atiçar” o cliente a consumir mais, sempre mostrando um  outro produto correlato ou não e fazendo o cliente comprar mais ou sair com a sensação de que poderia ter comprado mais. Obs.: hoje, o varejo, independente do ramo, não pratica o TRM por falta de conhecimento.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ) – é a perfeita integração de todas as informações coletadas que cria um vínculo profundo com o cliente, fazendo-o  retornar  à empresa.

O CRM e o TRM têm o mesmo foco: O CLIENTE.

Não adianta uma mercadoria de ponta, um belo design, um sistema super avançado, descontos, publicidade e promoções, se não existe uma cultura na empresa voltada para atender  o cliente com ações focadas em vender mais.

Só depois desse passo(TRM), entra o CRM que vai obter do cliente informações úteis através do relacionamento, com processos e ferramentas específicas.

É  um  erro  comum começar pelo CRM sem implantar e aplicar o TRM.  O processo fica capenga, não evolui, por que a cultura da empresa não foi lapidada.  Com o TRM,  primeiros resultados aparecem em 3 semanas. 

Acesse nosso blog e conheça todos os passos do TRM.